(资料图)

2023年五一期间全区消保组织通过全国12315平台共接收消费者咨询、投诉、举报3617件，其中咨询1819件、投诉1503件、举报295件，分别占诉求总量的50.29%、41.55%、8.16%。五一期间消费者诉求总量同比增长31.00%。

接收商品类投诉共734件，位居前三位的分别是食品356件，服装鞋帽65件，交通工具46件。主要反映的问题为：出售过期变质食品、虚假宣传、质量瑕疵、不履行“三包”责任等。接收服务类投诉共计769件，位居前三位的分别是餐饮和住宿服务264件，销售服务147件，文化娱乐体育服务74件。主要反映的问题为：餐饮质量问题、服务人员态度恶劣、网上预订酒店未按合同约定提供房间、价格纠纷、虚假宣传、预付式消费退费难等。

接收消费者举报共295件，其中商品类举报129件，服务类举报166件。从举报问题来看，前五位的分别是：侵害消费者权益行为70件、不正当竞争行为40件、价格违法行为40件、食品安全违法行为38件、广告违法行为23件。所有投诉举报已第一时间转派辖区市场监管部门调查处理。